Fès ospita l'11° Salone dei call center

Fès si prepara ad accogliere i professionisti dell'offshoring in occasione dell'11ª edizione del Salone internazionale dei centri di contatto e di chiamata in Marocco (SICCAM). Questo evento, che si svolgerà presso il parco Fès Shore, il 16 e 17 maggio prossimi, e che prevede una tappa a Meknès, costituirà un'opportunità per mettere in risalto le potenzialità di Fès e di Meknès nel campo dell'offshoring, nell'ottica di creare un vero polo regionale della relazione con il cliente. Permetterà inoltre di presentare le nuove offerte e approcci di accompagnamento e sviluppo dei call center, le opportunità di creazione di centri di contatto offshore e nearshore, nonché le prospettive di sviluppo della relazione con il cliente internamente (inshoring). «Questo salone riveste una grande importanza perché permetterà di fare il punto sull'evoluzione del settore della relazione con il cliente in Marocco e di analizzare la situazione dei call center e dei centri di contatto in Marocco. Con decine di migliaia di posizioni e call center presenti in 28 città marocchine, il settore che festeggia i suoi 15 anni mostra un'ottima salute», precisa Mohamed El Ouahdoudi, organizzatore del SICCAM. Per lui, il settore della relazione con il cliente ha un futuro radioso davanti a sé e non mancano le nicchie da esplorare.

In questo senso, i partecipanti all'11ª edizione del SICCAM avranno l'opportunità di scambiare riflessioni e condividere idee sul mercato della relazione con i clienti, nel quadro di tavole rotonde e conferenze. Diversi temi saranno dibattuti in questa occasione, tra cui «Call center in Marocco, cosa c'è di nuovo nel 2014?», «Quali soluzioni telecom per i call center?», «Call center economici per i RME, bilancio e prospettive» e «Punti di forza di Fès e della sua regione per i call center e l'informatica offshore».

Inoltre, la questione delle risorse umane nel settore dei call center occuperà un posto importante al salone quest'anno. Saranno messi in atto test di padronanza della lingua francese scritta, a beneficio dei giovani desiderosi di fare carriera nella relazione con il cliente, con l'obiettivo di rilasciare loro un passaporto per l'esercizio della professione. Da notare che l'11ª edizione del SICCAM vedrà la diffusione di un repertorio-catalogo che offrirà un panorama completo degli attori del mercato della relazione con il cliente.

Fornitore/Fonte : Le Matin