Fès organiseert het 11e Salon voor callcenters

Fès maakt zich op om professionals uit de offshoring-sector te verwelkomen voor de 11e editie van de Salon international des centres de contacts et d'appels au Maroc (SICCAM). Dit evenement, dat op 16 en 17 mei plaatsvindt in het Fès Shore-park en ook een etappe in Meknès omvat, vormt een uitgelezen kans om het potentieel van Fès en Meknès op het gebied van offshoring onder de aandacht te brengen, met als doel een echt regionaal knooppunt voor klantrelaties te creëren. Het biedt tevens de gelegenheid om nieuwe aanbiedingen en benaderingen voor de ondersteuning en ontwikkeling van callcenters te presenteren, evenals kansen voor het opzetten van offshore en nearshore contactcenters en de vooruitzichten voor de ontwikkeling van interne klantrelaties (inshoring). "Dit salon is van groot belang omdat het een balans opmaakt van de evolutie van de klantrelatiesector in Marokko en de situatie van call- en contactcenters in Marokko analyseert. Met tienduizenden werkplekken en callcenters in 28 Marokkaanse steden, verkeert de sector die zijn 15-jarig jubileum viert in een uitstekende conditie", aldus Mohamed El Ouahdoudi, organisator van SICCAM. Volgens hem heeft de klantrelatiesector een rooskleurige toekomst en is er geen gebrek aan niches om te verkennen.

In dit kader krijgen de deelnemers aan de 11e editie van SICCAM de gelegenheid om gedachten uit te wisselen en ideeën te delen over de markt voor klantrelaties tijdens rondetafelgesprekken en conferenties. Verschillende thema's zullen aan bod komen, waaronder "Callcenters in Marokko, wat is er nieuw in 2014?", "Welke telecomoplossingen voor callcenters?", "Economische callcenters voor Marokkanen in het buitenland (RME), balans en vooruitzichten" en "Troeven van Fès en zijn regio voor callcenters en offshore IT".

Daarnaast zal de kwestie van human resources in de callcentersector dit jaar een belangrijke plaats innemen op het salon. Er zullen tests voor de beheersing van de Franse taal worden afgenomen voor jongeren die een carrière in klantrelaties ambiëren, met als doel hen een paspoort voor het uitoefenen van het beroep te verstrekken. Opmerkelijk is dat tijdens de 11e editie van SICCAM een catalogus-gids zal worden verspreid die een volledig overzicht biedt van de spelers op de markt voor klantrelaties.

Fournisseur / Bron : Le Matin